サポート体制

よくある質問をまとめておくと、ユーザーが自己解決しやすくなり、問い合わせの負担を減らせることがあります。専用ページとして作る場合もあれば、LPやWebサイト内の一セクションとして設ける場合もあります。

製品の使い方を説明するドキュメントやガイドを用意しましょう。スクリーンショットや動画があると分かりやすいです。

ユーザーからの問い合わせを受け付けるフォームを設置しましょう。分類を設けておくと対応しやすくなります。

サポート専用のメールアドレスを用意しておくと、管理がしやすくなります。

リアルタイムでサポートができるチャット。導入するかは、チームの規模と対応可能時間を考慮して決めましょう。

サービスの利用条件を定めたページです。ユーザーとの間のルールを明確にしておくことで、トラブル時の判断基準になります。

ユーザーのデータをどのように収集・利用・保管するかを説明するページです。多くの国や地域で法的に求められています。